PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ, CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

(Áp dụng trên website congtroioquyho.com và tại Khu Du Lịch Cổng Trời Ô Quy Hồ)

Công ty Cổ phần Pusamcap Lai Châu (“Pusamcap”) công khai phương thức cung cấp dịch vụ, điều kiện điều chỉnh, hủy bỏ, chấm dứt dịch vụ và quy trình hoàn tiền đối với các sản phẩm/dịch vụ tham quan, ẩm thực và lưu trú dành cho Khách hàng lẻ (FIT) như sau:

I. PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ
Tùy thuộc vào loại hình dịch vụ khách hàng lựa chọn, Pusamcap thực hiện phương thức cung cấp dịch vụ theo các hình thức cụ thể:

• Vé tham quan & Vé Ẩm thực Điện tử (E-Ticket):
– Đặt và thanh toán trực tuyến qua website congtroioquyho.com hoặc Cổng đặt vé datve.congtroioquyho.com:88.
– Sau khi hoàn tất thanh toán 100%, hệ thống tự động xuất Vé điện tử chứa Mã QR Code và gửi trực tiếp qua Email/SMS của khách hàng.
– Khách hàng quét mã QR Code tại Cổng soát vé tự động hoặc Quầy đón tiếp tại Khu du lịch để truy cập/sử dụng dịch vụ. Vé có giá trị sử dụng trong 01 ngày đăng ký.

• Vé tham quan & Vé Ẩm thực mua trực tiếp (Vé giấy):
– Khách hàng thanh toán 100% và nhận vé giấy trực tiếp tại Quầy Bán vé/Lễ tân Khu Du Lịch Cổng Trời Ô Quy Hồ. Vé có giá trị sử dụng trong ngày xuất vé.

• Dịch vụ Lưu trú (Phòng nghỉ/Resort):
– Sau khi khách hàng hoàn tất đặt cọc (tối thiểu 50%) hoặc thanh toán 100% trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận Xác nhận đặt phòng, Pusamcap gửi Xác nhận Đặt phòng (Booking Confirmation) chính thức qua Email/Zalo.
– Khách hàng xuất trình Giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND/Hộ chiếu) và Xác nhận Đặt phòng để làm thủ tục Nhận phòng (Check-in) trực tiếp tại Quầy Lễ tân Khu du lịch.
– Khung giờ quy định: Nhận phòng (Check-in) từ 14:00 và Trả phòng (Check-out) trước 12:00 ngày tiếp theo.

II. ĐIỀU KIỆN HỦY, THAY ĐỔI VÀ CHẤM DỨT DỊCH VỤ
1. Trường hợp Khách hàng chủ động yêu cầu Hủy hoặc Thay đổi dịch vụ
• Dịch vụ Vé tham quan & Vé Ẩm thực:
– Vé tham quan và Vé ẩm thực (Vé giấy hoặc Vé điện tử) đã xuất bán không áp dụng hoàn trả hoặc hủy vé, trừ trường hợp sự cố kỹ thuật từ hệ thống của Pusamcap hoặc sự kiện Bất khả kháng.
– Khách hàng muốn thay đổi ngày sử dụng vé: Phải thông báo cho Bộ phận CSKH qua Hotline 0967 359 329 trước 24 giờ so với ngày đăng ký ban đầu (riêng Vé Ẩm thực phải báo trước 11:00 AM của ngày sử dụng) để được hỗ trợ chuyển đổi tùy thuộc vào tình trạng vận hành thực tế.

• Dịch vụ Lưu trú (Phòng nghỉ – Đơn đặt dưới 07 phòng):
– Hủy trước 07 ngày (so với ngày check-in): Khách hàng được hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán/đặt cọc (hoặc hỗ trợ dời ngày lưu trú miễn phí 01 lần trong vòng 30 ngày).
– Hủy từ 03 đến dưới 07 ngày (so với ngày check-in): Khấu trừ 50% tổng giá trị tiền phòng đã đặt.
– Hủy dưới 03 ngày hoặc Khách không đến (No-show): Khấu trừ 100% tổng giá trị tiền phòng đã đặt.

2. Trường hợp Pusamcap chủ động Tạm ngưng, Điều chỉnh hoặc Chấm dứt dịch vụ
Pusamcap có quyền tạm dừng hoặc hủy cung cấp dịch vụ đối với đơn hàng của khách hàng trong các trường hợp:
• Thời tiết khắc nghiệt & An toàn giao thông đèo Ô Quy Hồ: Do đặc thù địa hình vùng núi cao, trường hợp có sương mù quá dày đặc, mưa bão lớn, sạt lở đèo hoặc chỉ thị tạm ngưng phục vụ từ cơ quan chức năng để bảo đảm an toàn cho du khách.
• Sự cố kỹ thuật hệ thống: Lỗi đồng bộ dữ liệu giá vé/phòng trống trên website congtroioquyho.com làm đơn hàng không hợp lệ.
• Vi phạm điều khoản: Khách hàng không hoàn tất nghĩa vụ thanh toán/đặt cọc đúng thời hạn 03 ngày; không cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ để đăng ký lưu trú; hoặc có hành vi vi phạm an ninh trật tự, quy định an toàn tại Khu du lịch.
Trường hợp Pusamcap hủy dịch vụ do thời tiết, sự cố kỹ thuật hoặc lỗi từ phía Khu du lịch, Pusamcap sẽ thông báo ngay cho khách hàng và hỗ trợ dời ngày sử dụng hoặc hoàn trả 100% khoản tiền đã thu của khách hàng.

III. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN VÀ CÁC KOẢN PHÍ KHẤU TRỪ
1. Hình thức hoàn tiền:

• Pusamcap thực hiện hoàn tiền theo đúng phương thức thanh toán ban đầu mà khách hàng đã sử dụng (chuyển khoản ngân hàng hoặc quét mã QR Code).
• Tiền hoàn sẽ được chuyển trực tiếp vào Tài khoản ngân hàng chính chủ do khách hàng cung cấp (tên chủ tài khoản phải trùng khớp với thông tin người đặt dịch vụ). Pusamcap có quyền từ chối hoàn tiền vào tài khoản bên thứ ba không xác định để phòng ngừa rủi ro gian lận tài chính.

2. Chi phí hoàn tiền & Khấu trừ:

• Số tiền hoàn trả sẽ là số tiền thực thu sau khi đã trừ đi Phí hủy dịch vụ (nếu hủy muộn theo quy định tại Mục II.1) và phí giao dịch ngân hàng/cổng thanh toán phát sinh (nếu có).
• Mọi khoản phí khấu trừ sẽ được thông báo cụ thể bằng văn bản/Email cho khách hàng trước khi Pusamcap lệnh chuyển tiền hoàn.

3. Thời gian hoàn tiền thực tế:

• Thanh toán qua Ngân hàng nội địa / Mã QR: Hoàn tiền trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc.
• Thanh toán qua Thẻ quốc tế (Visa/Mastercard): Hoàn tiền trong vòng 07 đến 15 ngày làm việc (phụ thuộc vào kỳ thanh toán của ngân hàng phát hành thẻ của khách hàng).

IV. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ YÊU CẦU HOÀN/HỦY DỊCH VỤ
Để yêu cầu hủy, thay đổi dịch vụ hoặc hoàn tiền, khách hàng thực hiện theo quy trình 4 bước sau:

• Bước 1 (Gửi yêu cầu): Khách hàng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua Hotline/Zalo 0967 359 329 hoặc gửi Email đến cskh@congtroioquyho.com.
• Bước 2 (Cung cấp thông tin verification): Cung cấp Mã đơn hàng/Mã xác nhận đặt phòng, Số CCCD/CMND người đặt, Biên nhận/Minh chứng đã thanh toán và Số tài khoản ngân hàng nhận lại tiền hoàn.
• Bước 3 (Kiểm tra & Phản hồi): Trong vòng 24 giờ làm việc, Pusamcap kiểm tra điều kiện áp dụng chính sách hoàn/hủy và phản hồi bằng văn bản/Email về kết quả xử lý, số tiền hoàn trả cụ thể và mốc thời gian chuyển tiền.
• Bước 4 (Thực thi hoàn tiền): Pusamcap thực hiện lệnh chuyển tiền hoàn trả vào tài khoản chỉ định của khách hàng và gửi Ủy nhiệm chi/xác nhận chuyển khoản thành công.

V. THÔNG TIN DOANH NGHIỆP VÀ CĂN CỨ CÔNG KHAI
Thông tin
Đơn vị vận hành: CÔNG TY CỔ PHẦN PUSAMCAP LAI CHÂU
Địa chỉ: Khu Du Lịch Cổng Trời Ô Quy Hồ, xã Sơn Bình, huyện Tam Đường, tỉnh Lai Châu, Việt Nam
Website chính thức: https://congtroioquyho.com
Cổng đặt vé điện tử: http://datve.congtroioquyho.com:88/
Hotline tiếp nhận: 0967 359 329
Email tiếp nhận CSKH: info@congtroioquyho.com

(Nội dung này được công khai minh bạch trên website congtroioquyho.com theo quy định tại điểm d khoản 1 Điều 11 Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Điều 7 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP).

Đặt vé
FOLLOW US