Cổng Trời Ô Quy Hồ, Lào Cai - Trang Web chính thức

Cổng Trời Ô Quy Hồ cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập, tìm hiểu thông tin, đặt dịch vụ hoặc liên hệ qua website chính thức của Khu du lịch Cổng Trời Ô Quy Hồ. Chính sách bảo mật này được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân trong quá trình cung cấp các dịch vụ du lịch, nghỉ dưỡng, ẩm thực, sự kiện và trải nghiệm tại Ô Quy Hồ.

Khi truy cập và sử dụng website, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung được nêu trong chính sách bảo mật này.

1. Mục đích thu thập thông tin

Cổng Trời Ô Quy Hồ thu thập thông tin khách hàng nhằm phục vụ quá trình tư vấn, hỗ trợ, xác nhận booking và nâng cao chất lượng dịch vụ. Các thông tin này giúp chúng tôi phản hồi yêu cầu của khách hàng nhanh chóng, chính xác và phù hợp với nhu cầu thực tế.

Thông tin khách hàng có thể được sử dụng cho các mục đích sau:

• Tư vấn dịch vụ tham quan, lưu trú, nhà hàng, onsen, spa, sự kiện, hội nghị, team building, tiệc cưới và các dịch vụ liên quan.
• Xác nhận thông tin đặt phòng, đặt vé, đặt bàn hoặc đặt dịch vụ.
• Liên hệ với khách hàng khi có thay đổi về lịch trình, chính sách, ưu đãi hoặc thông tin dịch vụ.
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.
• Cải thiện chất lượng website, nội dung, trải nghiệm người dùng và hiệu quả vận hành.
• Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi hoặc chương trình mới nếu khách hàng đồng ý nhận thông tin.

2. Phạm vi thông tin được thu thập

Tùy từng biểu mẫu liên hệ, đặt dịch vụ hoặc phương thức khách hàng tương tác với website, Cổng Trời Ô Quy Hồ có thể thu thập một số thông tin sau:

• Họ và tên khách hàng.
• Số điện thoại liên hệ.
• Địa chỉ email.
• Nội dung yêu cầu tư vấn hoặc phản hồi.
• Thông tin booking như ngày đến, số lượng khách, loại dịch vụ quan tâm.
• Các thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp trong quá trình liên hệ.

Ngoài ra, website có thể ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật cơ bản như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập và hành vi tương tác trên website nhằm phục vụ mục đích phân tích, bảo trì và tối ưu trải nghiệm người dùng.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng trong phạm vi hoạt động của Cổng Trời Ô Quy Hồ và các mục đích đã nêu trong chính sách này. Chúng tôi không sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích trái pháp luật hoặc ngoài phạm vi đã thông báo.

Cổng Trời Ô Quy Hồ có thể sử dụng thông tin khách hàng để:

• Liên hệ xác nhận và hỗ trợ các yêu cầu đặt dịch vụ.
• Gửi thông báo liên quan đến dịch vụ khách hàng đã quan tâm hoặc đã sử dụng.
• Giải quyết khiếu nại, thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ.
• Cá nhân hóa nội dung tư vấn theo nhu cầu của từng khách hàng.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ, quy trình chăm sóc khách hàng và trải nghiệm trên website.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập, chăm sóc khách hàng, xác nhận giao dịch, xử lý yêu cầu hoặc theo quy định pháp luật hiện hành.

Khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích sử dụng hoặc khi khách hàng có yêu cầu xóa thông tin hợp lệ, Cổng Trời Ô Quy Hồ sẽ tiến hành xem xét, điều chỉnh hoặc xóa bỏ dữ liệu theo quy trình phù hợp.

5. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Cổng Trời Ô Quy Hồ cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng bằng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp. Chúng tôi luôn nỗ lực hạn chế tối đa rủi ro truy cập trái phép, tiết lộ, thay đổi, sao chép hoặc sử dụng sai mục đích thông tin cá nhân của khách hàng.

Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ các trường hợp được pháp luật cho phép hoặc yêu cầu bởi cơ quan có thẩm quyền.

Trong một số trường hợp cần thiết, thông tin có thể được chia sẻ với các bộ phận nội bộ hoặc đơn vị hỗ trợ kỹ thuật, vận hành, thanh toán, chăm sóc khách hàng để đảm bảo việc cung cấp dịch vụ được thực hiện hiệu quả. Các bên liên quan có trách nhiệm bảo mật thông tin theo phạm vi công việc được giao.

6. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân đã cung cấp cho Cổng Trời Ô Quy Hồ. Khi có nhu cầu thay đổi thông tin hoặc không muốn tiếp tục nhận thông tin tư vấn, khuyến mãi, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

Cổng Trời Ô Quy Hồ sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng trong thời gian phù hợp, trên cơ sở xác minh thông tin cần thiết nhằm đảm bảo quyền lợi và tính bảo mật cho chủ thể dữ liệu.

7. Bảo mật thông tin thanh toán và booking

Đối với các giao dịch đặt vé, đặt phòng, đặt bàn hoặc đặt dịch vụ, Cổng Trời Ô Quy Hồ chỉ thu thập các thông tin cần thiết để xác nhận và xử lý booking. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác nhằm tránh sai sót trong quá trình xác nhận dịch vụ.

Nếu website có tích hợp cổng thanh toán hoặc liên kết đến nền tảng đặt dịch vụ bên thứ ba, việc xử lý thông tin thanh toán có thể tuân theo chính sách bảo mật riêng của đơn vị cung cấp nền tảng đó. Khách hàng nên đọc kỹ các điều khoản liên quan trước khi thực hiện giao dịch.

8. Sử dụng cookie và công nghệ theo dõi

Website Cổng Trời Ô Quy Hồ có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự để ghi nhớ tùy chọn người dùng, phân tích lưu lượng truy cập, đo lường hiệu quả nội dung và tối ưu trải nghiệm duyệt web.

Khách hàng có thể chủ động cài đặt trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie. Tuy nhiên, việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng hoặc trải nghiệm trên website.

9. Liên kết đến website hoặc nền tảng bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết đến các nền tảng bên ngoài như mạng xã hội, bản đồ, hệ thống đặt vé, đặt phòng hoặc các trang thông tin liên quan. Cổng Trời Ô Quy Hồ không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hoặc cách thức xử lý dữ liệu của các website, ứng dụng hoặc nền tảng không thuộc quyền quản lý trực tiếp của chúng tôi.

Khách hàng nên đọc kỹ chính sách bảo mật của các nền tảng bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin cá nhân.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Khi sử dụng website, khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và tự bảo mật các thông tin cá nhân quan trọng của mình. Khách hàng không nên chia sẻ thông tin nhạy cảm qua các kênh không chính thức hoặc không được xác minh.

Trong trường hợp phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, nghi ngờ có hành vi giả mạo hoặc gặp sự cố liên quan đến dữ liệu, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Cổng Trời Ô Quy Hồ để được hỗ trợ kịp thời.

11. Thay đổi chính sách bảo mật

Cổng Trời Ô Quy Hồ có quyền điều chỉnh, cập nhật hoặc bổ sung chính sách bảo mật này nhằm phù hợp với thay đổi trong hoạt động kinh doanh, quy định pháp luật hoặc yêu cầu vận hành website.

Mọi thay đổi sẽ được đăng tải công khai trên website. Khách hàng nên thường xuyên theo dõi chính sách bảo mật để cập nhật những thông tin mới nhất.

12. Thông tin liên hệ

Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hoặc phản hồi nào liên quan đến chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ với Cổng Trời Ô Quy Hồ qua thông tin dưới đây:

Khu du lịch Cổng Trời Ô Quy Hồ
Địa chỉ: Cổng Trời – Đèo Ô Quy Hồ, cách trung tâm thị xã Sa Pa khoảng 15km hướng Sa Pa – Lai Châu
Điện thoại: 0967 359 329 – 0213 730 6688
Email: info@heavengatehoteloquyho.com

Cổng Trời Ô Quy Hồ luôn trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân một cách minh bạch, an toàn và có trách nhiệm.