CÁC ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ

(Áp dụng trên website congtroioquyho.com và các kênh đặt dịch vụ trực tuyến của Khu Du Lịch Cổng Trời Ô Quy Hồ)

1. MỤC ĐÍCH

Nhằm đảm bảo việc cung cấp các dịch vụ tham quan, trải nghiệm, ẩm thực và lưu trú được thực hiện tuân thủ đúng quy định pháp luật, đồng thời bảo vệ quyền lợi, sự an toàn và nâng cao trải nghiệm của khách hàng, Công ty Cổ phần Pusamcap Lai Châu công bố các điều kiện và giới hạn áp dụng đối với việc cung cấp dịch vụ trên website congtroioquyho.com.

2. GIỚI HẠN VỀ THỜI GIAN TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ DỊCH VỤ

• Thời gian tiếp nhận đơn đặt dịch vụ trực tuyến: Hệ thống tiếp nhận đơn đặt vé và đặt phòng trực tuyến 24/7 tại website congtroioquyho.com và cổng đặt vé datve.congtroioquyho.com:88.
• Khung giờ hỗ trợ và xử lý xác nhận: Từ 07:30 đến 21:00 tất cả các ngày trong tuần (bao gồm Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết). Các đơn đặt dịch vụ gửi ngoài khung giờ này sẽ được hỗ trợ xử lý vào đầu khung giờ làm việc tiếp theo.
• Thời gian giới hạn đặt đối với từng loại dịch vụ:
– Vé tham quan: Khách hàng có thể đặt mua trực tuyến 24/7 hoặc mua trực tiếp tại quầy bán vé.
– Dịch vụ Ẩm thực: Cần hoàn tất đặt dịch vụ và thanh toán trước 11:00 sáng của ngày sử dụng.
– Dịch vụ Lưu trú (Phòng nghỉ/Resort): Phụ thuộc vào tình trạng phòng trống thực tế tại thời điểm xác nhận; áp dụng giờ Check-in (Nhận phòng) và Check-out (Trả phòng) theo quy định của Khu du lịch.

3. GIỚI HẠN VỀ PHẠM VI ĐỊA LÝ VÀ ĐỊA ĐIỂM SỬ DỤNG

• Địa điểm sử dụng dịch vụ: Tất cả các dịch vụ (Vé tham quan, Dịch vụ Ẩm thực, Dịch vụ Lưu trú) được cung cấp trực tiếp tại Khu Du Lịch Cổng Trời Ô Quy Hồ, địa chỉ: xã Sơn Bình, huyện Tam Đường, tỉnh Lai Châu, Việt Nam.
• Phạm vi dịch vụ: Đơn đặt dịch vụ trực tuyến không bao gồm chi phí di chuyển/phương tiện vận chuyển đưa đón khách hàng đến Khu du lịch, trừ trường hợp dịch vụ đó được bao gồm rõ ràng trong gói Combo/Hợp đồng dịch vụ riêng biệt.

4. HẠN CHẾ VỀ ĐỐI TƯỢNG VÀ KHÁCH HÀNG

Khách hàng thực hiện giao dịch trực tuyến và sử dụng dịch vụ cần đáp ứng các điều kiện:
• Năng lực hành vi dân sự: Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật hoặc có người đại diện theo pháp luật đi cùng.
• Khách hàng là trẻ em: Trẻ em dưới 16 tuổi khi tham quan, sử dụng dịch vụ lưu trú bắt buộc phải có cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp đi cùng để quản lý và đảm bảo an toàn.
• Yêu cầu an toàn & Sức khỏe: Một số khu vực tham quan có độ cao, địa hình đặc thù hoặc trò chơi trải nghiệm cảm giác mạnh tại đèo Ô Quy Hồ có thể hạn chế đối với khách hàng có tiền sử bệnh lý tim mạch, huyết áp, sợ độ cao, phụ nữ mang thai hoặc người cao tuổi. Khách hàng có trách nhiệm tự đánh giá sức khỏe và tuân thủ các biển cảnh báo, hướng dẫn của nhân viên an toàn.
• Khai báo thông tin lưu trú: Khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trú bắt buộc phải cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin Giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND/Hộ chiếu) để thực hiện thủ tục đăng ký tạm trú theo quy định pháp luật.

5. GIỚI HẠN VỀ SỐ LƯỢNG ĐẶT DỊCH VỤ

• Khách lẻ (FIT): Áp dụng cho các đơn đặt phòng dưới 07 phòng.
• Khách đoàn (Group Booking): Đơn đặt từ 07 phòng trở lên hoặc các đoàn tham quan số lượng lớn cần liên hệ trực tiếp với Phòng Kinh doanh qua Hotline 0967 359 329 hoặc Email info@congtroioquyho.com để ký kết hợp đồng riêng.
• Giới hạn vé khuyến mại: Công ty có quyền áp dụng giới hạn số lượng vé/gói dịch vụ tối đa trên mỗi tài khoản hoặc mỗi khách hàng đối với các chương trình ưu đãi, giảm giá đặc biệt nhằm chống hiện tượng đầu cơ vé.

6. ĐIỀU KIỆN VỀ TÍNH KHẢ DỤNG CỦA DỊCH VỤ VÀ BẤT KHẢ KHÁNG

Công ty cam kết nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định và liên tục. Tuy nhiên, việc cung cấp dịch vụ có thể bị gián đoạn, thay đổi hoặc tạm ngừng trong các trường hợp:
• Điều kiện thời tiết đặc thù: Do địa hình vùng núi cao đèo Ô Quy Hồ, các trường hợp thời tiết khắc nghiệt (sương mù quá dày đặc, mưa bão, băng giá, sạt lở đất đá…) làm ảnh hưởng đến an toàn của du khách, Khu du lịch có quyền tạm ngừng một số hoạt động tham quan outdoor ngoài trời.
• Sự cố kỹ thuật: Hệ thống website bảo trì, lỗi kết nối mạng, gián đoạn cổng thanh toán trực tuyến.
• Sự kiện Bất khả kháng: Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, hoặc có yêu cầu/chỉ thị tạm ngưng hoạt động từ Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
Trong các trường hợp này, Công ty sẽ chủ động thông báo cho khách hàng qua Hotline/Email trong thời gian sớm nhất để hỗ trợ bảo lưu, đổi ngày sử dụng hoặc hoàn trả tiền dịch vụ theo chính sách.

7. QUYỀN TỪ CHỐI CUNG CẤP DỊCH VỤ

Công ty Cổ phần Pusamcap Lai Châu có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc hủy đơn đặt hàng trực tuyến trong các trường hợp sau:
• Thông tin đăng ký của khách hàng không chính xác, không đúng sự thật hoặc không liên hệ xác nhận được.
• Khách hàng không hoàn tất việc đặt cọc/thanh toán đúng thời hạn quy định.
• Dịch vụ/phòng nghỉ đã hết chỗ thực tế do sự cố đồng bộ dữ liệu hệ thống tại thời điểm đặt.
• Giá dịch vụ hiển thị bị sai lệch lớn do lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống thông tin.
• Khách hàng có dấu hiệu gian lận, vi phạm quy định an ninh, không tuân thủ nội quy tham quan hoặc có hành vi gây ảnh hưởng đến an toàn, trật tự chung tại Khu du lịch.
Trường hợp hủy đơn do lỗi từ phía Công ty hoặc hệ thống, khách hàng sẽ được thông báo cụ thể và hoàn lại 100% khoản tiền đã thanh toán (nếu có).

8. THÔNG TIN DOANH NGHIỆP VÀ LIÊN HỆ CÔNG KHAI

• Đơn vị quản lý: CÔNG TY CỔ PHẦN PUSAMCAP LAI CHÂU
• Địa chỉ: Khu Du Lịch Cổng Trời Ô Quy Hồ, xã Sơn Bình, huyện Tam Đường, tỉnh Lai Châu, Việt Nam
• Website: https://congtroioquyho.com
• Hotline: 0967 359 329
• Email: info@congtroioquyho.com
(Nội dung này được công khai minh bạch theo điểm d khoản 1 Điều 11 Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Điều 7 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP).

Đặt vé
FOLLOW US